四位接受採訪的Starlink訂閱用戶指出他們在今年二～五月之間訂購Starlink的網路服務，當時Starlink的確認信表示公司將於2021年中後期在用戶所在地區提供服務，然而受訪用戶繳費完成至今仍未收到任何後續資訊(如具體開始提供服務時間)，也未收到用戶終端套件。一位加拿大的訂閱者曾試圖聯繫Starlink客服，卻聯絡不上，留下的語音也無獲得回覆。但對於那些已經收到套件的人來說，聯繫 Starlink 的客服似乎不是問題，?馬薩諸塞州一位 Starlink 客戶表示，他拿到套件後便可通過電子郵件向 Starlink 發送問題，並迅速獲得解決。